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En rettorna, hemos desarrollado una avanzada metodología para medir la calidad del servicio ofrecido en el hotel; empleamos las técnicas de cliente misterioso para la evaluación de la calidad y el servicio percibido por sus clientes.

Este análisis objetivo, realizado exclusivamente por consultores senior con amplia experiencia en puestos de responsabilidad en hoteles de 4 y 5 estrellas, permite afrontar y corregir las deficiencias de servicio o calidad que sus clientes captan para la implantación de las medidas oportunas que no sólo cubran las expectativas de sus clientes, sino que las superen, fidelizando a sus huéspedes y consiguiendo un mayor beneficio operativo.

Nuestro sistema de medición de la calidad de servicio es personalizado a la realidad de cada hotel y analiza una media de 900 ítems susceptibles de ser medidos por el cliente. No nos limitamos a medir la calidad percibida por sus clientes: realizamos un completo informe de acciones de mejora que le ayudarán a solventar las deficiencias percibidas por la auditoría.

Mediante nuestra metodología registrada C+C (Calidad y Calidez), implantamos un sistema de calidad de servicio que además de cubrir la expectativas de dotaciones tratadas en los tradicionales sistemas Q del ICTE o normativa ISO, cubre las expectativas de los clientes en cuanto al servicio recibido, acercando a los establecimientos hoteleros a una excelencia real en el servicio.

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