En rettorna, el compromiso con nuestros clientes no es una declaración de intenciones: es un conjunto de obligaciones concretas, medibles y en muchos casos garantizadas por escrito. Creemos que la confianza de un cliente se gana cumpliendo, no prometiendo, y por eso hemos codificado nuestras obligaciones de la forma más clara y exigente posible.
Lo que garantizamos en cada proyecto
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Resultados garantizados por escrito. Aplicando nuestras técnicas y metodologías, su proyecto alcanzará los objetivos marcados. Si en alguna fase se produjera una desviación, aplicaremos cuantas correcciones sean necesarias para lograrlo sin coste adicional. Es la única garantía real que existe en consultoría hotelera.
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La solución óptima para cada cliente. No aplicamos plantillas ni soluciones estándar. Cada proyecto recibe el análisis y la respuesta que su situación específica requiere, independientemente de su tamaño o presupuesto.
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Confidencialidad absoluta. No compartimos ningún tipo de información sobre nuestros clientes con terceros, incluyendo competidores directos o indirectos. Cada cliente puede confiar en que su información estratégica, operativa y financiera está completamente protegida.
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Liderazgo y actualización permanente. Nos comprometemos a mantener nuestro liderazgo en conocimiento de las últimas tendencias en marketing hotelero, gestión de ingresos, demanda de clientes y técnicas operativas, para que nuestros clientes siempre reciban el asesoramiento más actualizado y eficaz del mercado.
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Seguimiento post-proyecto. Realizamos un seguimiento activo de cada proyecto durante los primeros meses de vida. Transcurrido este período, los clientes pueden optar por la contratación de un servicio de asesoría permanente en modalidad de tarifa plana.
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Un único equipo para todo el proyecto. La totalidad del proyecto será ejecutada por el mismo equipo de consultores sénior desde el inicio hasta el final. No externalizamos ni delegamos en junior sin supervisión. Los primeros «clientes satisfechos» en rettorna son nuestros propios profesionales.
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Respuesta en menos de 24 horas. Damos respuesta a cualquier consulta de nuestros clientes en un plazo inferior a 24 horas en días laborables, y de 48 horas en fin de semana o festivos. La agilidad de comunicación es parte de nuestra forma de trabajar.
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Oferta en menos de 72 horas, con penalización por retraso. Nuestro departamento comercial entregará cualquier propuesta solicitada por un cliente en un plazo máximo de 72 horas. Por cada 24 horas de retraso sobre este plazo, rebajaremos un 3% nuestros honorarios. Porque el tiempo de nuestros clientes tiene valor.
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Inicio de servicio en menos de 10 días. Una vez aceptado el presupuesto, comenzaremos a prestar el servicio contratado en un plazo inferior a 10 días si el cliente lo estima oportuno. Sin dilaciones ni períodos de espera injustificados.
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Eficiencia en tiempo y recursos. Nos comprometemos a acortar al máximo los plazos de ejecución de cada proyecto, optimizando el tiempo invertido y garantizando que nuestros honorarios se corresponden exactamente con el valor generado. Ni un euro de más para el cliente gastado en tiempo que se pudo optimizar.
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