Un hotel puede tener una ubicación envidiable, unas instalaciones impecables y un servicio excelente, y aun así no alcanzar el nivel de ocupación y rentabilidad que merece. La causa es frecuentemente un marketing insuficiente, mal enfocado o sin seguimiento sistemático de resultados. En rettorna diseñamos y ejecutamos planes de marketing hotelero orientados a resultados reales en la cuenta de explotación.

Marketing hotelero estratégico, no solo comunicación

El marketing hotelero va mucho más allá de tener una web atractiva o estar presente en las principales OTAs. Implica una estrategia de largo plazo que define con precisión a qué segmentos de clientes se dirige el hotel, a través de qué canales se les alcanza de forma más rentable, qué propuesta de valor se les comunica y cómo se mide y optimiza continuamente el resultado de cada acción.

En rettorna no fabricamos planes de marketing para el cajón: diseñamos estrategias viables, hacemos un seguimiento riguroso de su ejecución y ajustamos las acciones en función de los resultados obtenidos.

Componentes de nuestro plan de marketing hotelero

  • Auditoría de la situación actual: Análisis profundo del hotel, su producto, su posicionamiento actual, sus canales de comercialización y su reputación online. Diagnóstico de puntos fuertes y áreas de mejora.
  • Análisis de la competencia: Estudio detallado de los competidores directos e indirectos: posicionamiento, precios, canales, reputación y estrategias de comunicación.
  • Segmentación y definición del cliente objetivo: Identificación de los segmentos de demanda potencial más rentables para el hotel y diseño de las propuestas de valor específicas para cada uno.
  • Estrategia de distribución y revenue management: Optimización del mix de canales (OTAs, venta directa, GDS, grupos, MICE) para maximizar el ingreso neto por habitación.
  • Presencia y reputación online: Estrategia de posicionamiento en buscadores, gestión de la reputación en plataformas de opinión (TripAdvisor, Google, Booking) y marketing de contenidos.
  • Plan de comunicación y relaciones públicas: Estrategia de comunicación con medios especializados, influencers de viaje y prescriptores del segmento objetivo.
  • Acciones comerciales directas: Diseño de campañas de captación directa, programas de fidelización, tarifas corporativas y acuerdos con agencias de viaje.
  • Definición de KPIs y sistema de seguimiento: Establecimiento de los indicadores de rendimiento clave y metodología de seguimiento mensual para evaluar el impacto de cada acción.
No nos limitamos a la redacción de un plan de marketing: realizamos un seguimiento activo de las acciones desarrolladas por el hotel, analizamos su impacto en la cuenta de resultados y proponemos ajustes cuando los resultados se desvían de los objetivos. Nuestro compromiso es con los resultados, no con el documento.

Marketing digital hotelero

El entorno digital es hoy el principal campo de batalla del marketing hotelero. La mayoría de los viajeros inician su proceso de reserva en un buscador o en una plataforma de comparación de precios, y buena parte de su decisión de compra está condicionada por las opiniones de otros viajeros en plataformas de reputación.

En rettorna tenemos un área especializada en marketing digital hotelero que trabaja la presencia online del hotel en todas sus dimensiones: posicionamiento orgánico en buscadores, campañas de pago (SEM), gestión de OTAs, estrategia en redes sociales y email marketing a base de datos propia.

Además, gestionamos la promoción online de hoteles individuales, cadenas y asociaciones hoteleras, con programas específicos de contenidos y distribución adaptados a cada tipología de establecimiento.

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